住房公积金管理关乎民生福祉，直接关系到广大职工的切身利益与社会和谐稳定。在服务过程中，妥善处理职工诉求、及时化解矛盾纠纷，既是提升服务效能的关键环节，也是践行“以人民为中心”发展理念的具体体现。近日，中心柳东营业部遭遇了一条棘手的差评，面对这一挑战，营业部工作人员以高度的责任感和专业的服务能力，迅速响应，积极处理，成功将“差评”转化为“点赞”，展现了公积金人优质的服务风采。

直面问题，追根溯源查症结

  市民唐先生在网上自助办理租房提取后，提取资金却迟迟未到账，不由心生不满，遂在平台差评投诉。收到反馈后，柳东营业部高度重视，立即启动核查机制，迅速查明问题原因：因职工银行卡失效导致资金无法划拨入账，同时因职工原绑定手机号码停用导致无法及时告知。

协同联动，精准施策破难题

  表面上看，问题是因职工银行卡和电话失效导致，唐先生自行更新资料后可在手机上重新申请，但考虑到职工并不熟悉相关流程，柳东营业部急群众之所急，主动把问题解决到底。面对无法联系唐先生的困难，工作人员主动与其所在单位沟通，通过多方打听终于获得唐先生联系方式，通过电话告知了唐先生问题产生的原因，并对银行卡重新绑定新手机账号进行指导，问题得到完美解决。

高效服务，暖心举措赢赞誉

  4月18日，唐先生的提取资金顺利到账，困扰他多日的烦恼终于得到解决，主动撤回差评并转为“点赞”，对柳东营业部的主动服务也给予了高度评价：“责任心强、服务暖心”。

  落实政务工作“微改革”，书写为民服务“大文章”，中心致力于将服务落实到每个细节。中心将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，通过不断强化服务意识，完善投诉响应机制，聚焦群众“急难愁盼”问题，切实维护职工合法权益，确保职工诉求“件件有落实、事事有回音”，以更优质、更高效的服务践行社会责任。

                             供稿部门：柳东营业部

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