近日，中山东路营业部接到市民陈先生反映：其配偶黄女士因瘫痪卧床行动不便，无法通过人脸识别在线上办理住房公积金退休销户提取。为切实解决群众之急，5月7日，中山东路营业部罗美嫦和张亦欢两位同志主动前往柳南区龙屯养老院，为卧床的黄女士提供上门服务，现场完成人脸识别、信息确认等业务操作，顺利为黄女士办结了退休销户提取业务，1488.35元公积金当日到账。当困扰多日的问题得到解决，陈先生和黄女士非常感谢，对中心主动为职工解决“急难愁盼”问题的精神给予了高度评价：惠民之举暖人心，点滴服务见真情。

政务微改革，服务大窗口，将柜台前移至基层，主动服务群众是中山东路营业部2025年工作的重要内容，“零距离”服务更是中心积极落实“高效办成一件事”工作要求的具体体现，中心将继续坚持以群众需求为导向，不断创新服务模式，持续优化业务流程，打通便民服务的“最后一公里”，以群众满意度持续打造柳州市住房公积金“惠民安居”优质服务品牌。

图为中山东路营业部工作人员帮助黄女士完成线上业务操作

【供稿部门：中山东路营业部】