7月2日上午10点左右，在柳州市工作的巴基斯坦KASHIF先生来到市住房公积金管理中心中山东路营业部政务大厅查询自己的住房公积金缴存情况。由于语言沟通不畅，在政务大厅有些踌躇，咨询引导员张亦欢敏锐地察觉到了他的处境，立即上前询问并将其引导至工作人员刘颖静所在的综合业务窗口。

“Hello! May I help you？” 刘颖静一句清晰、自然的英文问候瞬间缓解了KASHIF先生的紧张情绪。经全程使用流利的英文与其沟通，得知对方需要查询个人账户信息和咨询提取业务后，刘颖静按照政务服务工作流程详细解释了住房公积金提取业务流程和需要提供的材料，并为KASHIF先生顺利办结了住房公积金查询业务。

“I really appreciate for your help! Your English is excellent and the service is very efficient!” (非常感谢您的帮助！您的英语非常棒，服务效率真高！) KASHIF先生难掩惊喜和感激之情，对柳州市住房公积金管理中心的政务服务连连称赞。并再三表示：这次顺畅的体验让他对在柳州市的工作和生活更加安心，也感受到了这座城市的友好与包容。

“小窗口”展现“大服务”，柳州市住房公积金管理中心工作人员用高效专业的政务服务彰显柳州优质营商环境，不仅成功解决了在柳工作的外籍人士的业务问题，也成为柳州市住房公积金管理中心服务提质增效、落实“高效办成一件事”的生动缩影。（撰稿人：谭云峰）

图1为工作人员刘颖静向KASHIF先生详细解读住房公积金个人缴存信息

图2为工作人员刘颖静向KASHIF先生详细介绍住房公积金提取业务流程

【供稿部门：中山东路营业部】