2025年1月23日，柳州市住房公积金管理中心柳江营业部收获了一份新年“礼物”：市民梁女士委托其配偶送来一面印着“心系群众服务好 办事快捷效率高”的锦旗，以此表达对营业部工作人员暖心服务的感激之情。

每年1月份是公积金提取业务的高峰期，柜面办理人数成倍增加，不可避免存在等待时间比平时长的问题。市民梁女士计划提取公积金急用，但在办理过程中才知道提取材料不全，按正常办理要求需要补齐后再次提交，再往返跑已来不及，钱又等着急用，梁女士一时手足无措，怎么办？！看到着急的梁女士，柳江营业部工作人员主动上前了解情况后，立即启用绿色紧急通道，按中心统一制定的一月业务高峰期工作预案对部分材料采取容缺受理，主动与房开、银行核实相关信息，协调复审中心进行情况说明，协助财务中心及时转账，成功办理了该项业务，梁女士终于放下了一颗悬着的心，由衷地对营业部高效率和贴心服务点赞：“柳州公积金，真是太棒了！”

近年来，市住房公积金中心积极采取有效措施，在便民利民、提升政务服务质量上苦下功夫，服务满意率不断提升。中心高度重视每年一月业务高峰期应对工作，提前谋划，精心部署，形成“主要领导亲自抓，分管领导牵头负责，各部门协调落实”的工作格局，通过充实一线部门岗位人员、延长办公时间、协调银行代办网点业务分流、提升网上业务大厅受理能力、充实复审中心团队等一揽子措施，取得明显效果，顺利渡过第一轮业务高峰期。据统计，从1月2日至1月24日共办理住房公积金提取业务69169笔，金额10.34亿元，同比增加14.23%，业务高峰期间90%的缴存人通过网上渠道办理提取，住房公积金信息化建设取得初步成效。

柳州市住房公积金管理中心将持续深入开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，秉持便民利民的服务理念，创建科学高效的住房公积金服务体系，不断优化我市营商环境，为群众提供温馨的住房公积金服务。

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